Правила возврата

Интернет-магазин alfagold.ru осуществляет возврат товаров в соответствии с законодательством Российской Федерации.

✅ Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара в течение 7 календарных дней с момента получения, при условии что:

• товар не был в использовании;

• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки;

• сохранена оригинальная упаковка;

• имеется подтверждение покупки (чек / номер заказа).

⚠️ Обращаем внимание:
Ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ №2463.

❌ Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный дефект или повреждение товара:

1. Свяжитесь с нами по электронной почте или через форму обратной связи.

2. Укажите номер заказа и опишите проблему.

3. Приложите фото или видео, подтверждающие дефект.

Мы рассмотрим обращение в течение 1–3 рабочих дней и предложим решение: возврат денежных средств, обмен товара либо ремонт.

💰 Возврат денежных средств

• Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

• Срок возврата — от 3 до 10 рабочих дней с момента принятия решения (зависит от банка-эмитента).

• Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества не компенсируется.

• При возврате товара с подтверждённым браком расходы на обратную доставку компенсируются продавцом.

📦 Порядок возврата

Возврат осуществляется после согласования с нашей службой поддержки.
Самостоятельная отправка товара без предварительного подтверждения может увеличить срок обработки возврата.